Política de Envio

1. Métodos de Envio Disponíveis

A SerMarket oferece três métodos principais de envio para a conveniência dos nossos clientes:

  1. Correios
  2. Motoboy
  3. Retirada na Loja

2. Correios

Opções Disponíveis:

  • Sedex: Entrega expressa em até 2 dias úteis, dependendo da localidade.
  • PAC: Entrega econômica em até 10 dias úteis, dependendo da localidade.

Informações Adicionais:

  • O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento.
  • Todos os pedidos enviados pelos Correios recebem um código de rastreamento, que será enviado por e-mail ao cliente assim que o pedido for despachado.
  • Em caso de extravio, avaria ou atraso, a SerMarket se compromete a resolver a situação junto aos Correios e manter o cliente informado.

3. Motoboy

Disponível para a Região Metropolitana:

  • Entregas rápidas em até 24 horas após a confirmação do pagamento.
  • Serviço disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, e aos sábados das 8h às 12h.
  • O valor do frete será calculado com base na distância entre a loja e o endereço de entrega.

Informações Adicionais:

  • O cliente deve fornecer um número de telefone válido para contato, para facilitar a coordenação da entrega.
  • O motoboy fará até duas tentativas de entrega. Caso não consiga entregar o produto, ele retornará à loja e o cliente deverá optar por uma nova tentativa de entrega ou retirar o produto na loja.

4. Retirada na Loja

Endereço para Retirada:

  • Loja SerMarket
  • Rua Exemplo, 123, Bairro Exemplar, Cidade, Estado
  • Horário de Funcionamento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, e aos sábados das 9h às 14h.

Informações Adicionais:

  • O cliente será notificado por e-mail ou telefone assim que o pedido estiver pronto para retirada.
  • Para a retirada, o cliente deve apresentar um documento de identificação com foto e o número do pedido.
  • Caso outra pessoa vá retirar o pedido, é necessário apresentar uma autorização escrita, além de um documento de identificação da pessoa autorizada.

5. Condições Gerais

  • A SerMarket não se responsabiliza por atrasos causados por endereços incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente.
  • Em caso de qualquer problema com a entrega, o cliente deve entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail atendimento@sermarket.com.br ou pelo telefone (XX) XXXX-XXXX.
  • Qualquer taxa adicional gerada por reenvio devido a erro no endereço fornecido será de responsabilidade do cliente.

Esperamos que estas opções atendam às suas necessidades de compra e agradecemos por escolher a SerMarket!

Política de reembolso

Política de Reembolso

1. Condições para Reembolso

A SerMarket oferece reembolso nas seguintes condições:

  1. Produto com Defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação.
  2. Produto Diferente do Pedido: Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado.
  3. Arrependimento de Compra: Dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. Procedimento para Solicitação de Reembolso

Passos a seguir:

  1. Contato com o Atendimento ao Cliente:
    • Enviar um e-mail para atendimento@sermarket.com.br ou ligar para (XX) XXXX-XXXX.
    • Informar o número do pedido, o motivo da solicitação e anexar fotos do produto (se aplicável).
  2. Avaliação da Solicitação:
    • O pedido será avaliado pela nossa equipe de atendimento em até 5 dias úteis.
    • O cliente será informado sobre a aprovação ou rejeição da solicitação de reembolso.
  3. Envio do Produto:
    • Caso a solicitação seja aprovada, o cliente receberá instruções sobre o envio do produto de volta para a SerMarket.
    • Os custos de envio serão arcados pela SerMarket em casos de produto com defeito ou diferente do pedido. No caso de arrependimento de compra, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

3. Processamento do Reembolso

Após o recebimento e inspeção do produto:

  • Produto com Defeito ou Diferente do Pedido:
    • O reembolso será processado em até 10 dias úteis após a confirmação do defeito ou erro.
    • O valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
  • Arrependimento de Compra:
    • O reembolso será processado em até 10 dias úteis após a confirmação de que o produto está em perfeitas condições.
    • O valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

4. Condições Gerais

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais.
  • Produtos danificados por mau uso não serão elegíveis para reembolso.
  • Em caso de reembolso parcial, o valor será proporcional ao preço do item devolvido.

5. Contato

Para dúvidas ou mais informações, entre em contato com nosso atendimento ao cliente:

Esperamos que esta política atenda às suas necessidades e garantimos o nosso compromisso com a satisfação dos nossos clientes. Agradecemos por escolher a SerMarket!

Política de Cancelamento/Devolução/Troca

Política de Cancelamento, Devolução e Troca

1. Cancelamento de Pedidos

Antes do Envio:

  • O cliente pode cancelar o pedido antes do envio do produto, sem nenhum custo adicional.
  • Para cancelar, entre em contato com nosso atendimento ao cliente por e-mail (atendimento@sermarket.com.br) ou telefone (XX) XXXX-XXXX.

Após o Envio:

  • Caso o pedido já tenha sido enviado, o cliente deve recusar a entrega. Assim que o produto retornar à SerMarket, o reembolso será processado conforme nossa Política de Reembolso.

2. Devolução de Produtos

Prazo para Devolução:

  • O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Devolução:

  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e manuais.
  • O cliente deve enviar um e-mail para atendimento@sermarket.com.br com o número do pedido e motivo da devolução.

Processo de Devolução:

  • Nossa equipe de atendimento avaliará a solicitação em até 5 dias úteis.
  • Após aprovação, o cliente receberá instruções para o envio do produto.
  • Os custos de envio serão arcados pela SerMarket em casos de produto com defeito ou erro no pedido. Em casos de arrependimento, os custos serão de responsabilidade do cliente.

3. Troca de Produtos

Prazo para Troca:

  • O cliente pode solicitar a troca de produtos dentro de 30 dias corridos após o recebimento.

Condições para Troca:

  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e manuais.
  • A troca pode ser solicitada por produtos com defeito, diferentes do pedido ou por outros motivos pessoais.

Processo de Troca:

  • O cliente deve enviar um e-mail para atendimento@sermarket.com.br com o número do pedido e motivo da troca.
  • Nossa equipe de atendimento avaliará a solicitação em até 5 dias úteis.
  • Após aprovação, o cliente receberá instruções para o envio do produto.
  • Os custos de envio serão arcados pela SerMarket em casos de produto com defeito ou erro no pedido. Em casos de troca por outros motivos, os custos serão de responsabilidade do cliente.

4. Procedimento Geral

Recebimento do Produto Devolvido ou Trocado:

  • Assim que o produto for recebido e inspecionado, o cliente será notificado sobre a aprovação ou rejeição da devolução ou troca.
  • Em caso de aprovação, o reembolso será processado conforme nossa Política de Reembolso ou a troca será efetuada.

5. Contato

Para dúvidas ou mais informações, entre em contato com nosso atendimento ao cliente:

Esperamos que esta política atenda às suas necessidades e garantimos o nosso compromisso com a satisfação dos nossos clientes. Agradecemos por escolher a SerMarket!

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